近年来，我区大力发展信息产业，提高城市信息化程度，逐步向智慧城市迈进。借助这一契机，幸福街道新世界社区探索党建服务民生新途径，与山东云帮家网络技术有限公司合作推出公众服务微信账号“烟台市芝罘区幸福街道新世界社区”，实现线上、线下宣传引导社区服务全面覆盖，辖区居民只要通过手机关注，即可足不出户了解社区提供的各类为民服务资讯及社区的工作动态，从而打通服务群众“最后一公里”，把“微服务”融入到社区每个家庭中。

 

建微信公众平台，延伸社区工作触角

 

近日，记者来到新世界社区居委会时看到几名居民围在一张标有社区微信公众号易拉宝前，拿手机扫描关注。“很多居民逐渐认可了社区的微信公众服务平台，把关注社区融入到日常生活中。”社区主任宁丹丹告诉记者，此前，她刚来到社区时，社区的宣传栏多，有活动都贴到宣传栏、楼道里，但很多居民匆匆而过，很少有驻足观看，导致社区活动居民参与度不高。开展一段时间的工作后，她了解到新世界社区年轻人、上班族占较大比例，宣传栏贴通知的宣传方式不合时宜了。随着微信的普及，她觉得通过这样的平台把社区活动广而告之，不仅对于居民，而且对于居委会工作人员都省时省力，工作效率会大幅提高。于是，她尝试着与山东云帮家网络技术有限公司合作，共同开发了专属新世界社区的公众服务微信账号，微信平台分有便民服务、社区服务、操作指南三大板块，便民服务版块中分有社区互动、便民服务、个人中心等几个分块。其中，社区互动中包含社区为居民服务的社区通知告示、社区服务、小区活动等平台，居民可在互动平台上看到社区的通知和社区最近的活动。在社区服务中又细分了社区简介、社区保障服务、社区党建、社区月板报、社区计划生育服务、社区民众服务、社区招募志愿等模块，居民们可以随时对社区工作提出建议和意见，还可以查看漏看的通知。“社区巩固了现有服务群体，开创了新的服务方法，创新了便民服务方式，利用新媒体微信作为载体，创建社区微信公众平台，延伸社区服务于民的网络，让社区与居民之间沟通更及时、更方便。”宁丹丹说。

 

此外，社区考虑到对于大学毕业后待业的群体或者退休在家的老年人容易接触到社区相关通知，但大多数早出晚归的上班族则未必会时刻留意，所以微信平台除了定期向居民发送社区新闻、便民信息等社区服务外，还将各种各样的群众咨询信息通过微信平台，及时反馈到社区居委会，相关工作人员在后台会对居民的提问一对一回答。婚后不久的刘女士看到社区信息栏里张贴的微信开通通知，便在社区工作人员的指导下成为第一批加入微信公众平台的居民，通过微信注册后，她询问了独生子女费发放需要拿什么材料的问题，感觉这种服务方式十分方便。“有些问题不清楚，比如妇科检查通知、老人政策享受等，我可以直接在微信平台上跟社区工作人员交流，就跟现在很多聊天工具一样，能及时沟通，给我们上班族带来了很大的方便。”刘女士说。

 

上千户居民加关注，足不出户享受微服务

 

“我是外地人，租住在新世界花园好几年了，今年刚刚有了宝宝，对于孩子怎么办理打预防针的政策不太清楚，平时又没有时间去居委会咨询，通过平台我可以及时获悉，太给力了！以前因为不知道办事流程，得跑好几趟，现在关注微信公众平台后，一次就能搞定。”居民王先生是社区微信平台的忠实“微粉”，对于社区居委会的服务连连点赞。

 

新世界社区通过微信平台塑造服务新形象，微信助力民生服务。居民只需要通过手机登陆微信，扫一扫二维码，加微信号“xinshijieshequ”，关注烟台市芝罘区幸福街道新世界社区，通过微信公众平台和社区紧密联系，就可以足不出户就能随时掌握社区的最新动态和各类便民服务咨询，享受各项便捷服务，同时提供网上互动式解答问题、预约式办理等服务，缩短服务路径，提高服务效率。让社区居民更好地享受到了无“微”不至的社区服务。

 

记者了解到，新世界社区微信公众平台在试运行期间，得到了社区居民的欢迎。连日来，社区居委会通过上门走访、定点宣传等方式，把微信公众号向更多的居民推广，让他们尽早从中受益。宁丹丹告诉记者，社区是城市的基础、市民的家园，智慧社区的搭建将直接推动智慧城市落地。这个微信公众平台能很方便及时地发布消息，不仅如此，还能看到社区的最新动态以及实用技能。“社区平时文体活动很多，今后可以好好利用微信平台做好服务与政策宣传。”宁丹丹表示。

 

据悉，“智慧社区”项目已经试行了3个多月，尽管还在忙着线下推广，但现有的功能已经足以让居民大呼方便了。之前微信平台只能进行简单的平台互动，如今升级版本增加了很多大板块，更有利于居民服务工作，享受社区提供的全方位一站式服务。摄取现有居民5000余户，如今已有1000余户居民加入平台。“现代服务手段还需与传统方式相结合，才能更好地服务居民。”宁丹丹说，社区工作人员的目标就是要让社区服务更贴近百姓，这个平台主要针对家庭中的中青年人群，相对于老人和孩子，中青年人群更容易利用微信平台获取信息。“前段时间社区开通了微信平台的党建栏，在召集党员会议时，通过微信平台下发了通知，但很多老年党员根本不会使用手机微信，还是靠社区干部挨个拨打电话通知到位。”宁丹丹告诉记者，社区居民中的老年人多数不会使用智能手机，他们还是习惯从小区张贴的通知或口头传播获取信息，所以社区会通过微信平台服务中青年主力，并且兼顾老年人的实际困难需求。

 

搭建诚信交流平台，居民商家都受益

 

在做好基本的便民服务之外，社区也在探索增加服务项目，让微信公众号更广泛的便民、利民、益民。“我们正逐步把一些维修维护、家政服务等与老百姓生活息息相关的信息加入到微信平台中，居民可从中选取自己需要的。”宁丹丹说，社区微信平台正引入包括家电维修、保姆月嫂、管道疏通、房屋漏水维修等服务，保证价格公道和服务质量优良。“我们对加入社区微信平台的商家有着严格的‘门槛’。”社区工作人员告诉记者，居民可以从微信平台的便民频道提交预约服务，社区微信平台会把推荐的商家严格筛选，业绩、口碑好的才能加入。合作商家会签订协议保证服务质量，此外还需缴纳服务保证金，如果在给居民服务过程中出现问题，保证金返还居民补偿。

 

在寻求“对外”合作的同时，社区也把辖区内一些从事服务行业的小微企业纳入平台，一方面可以为居民提供更多的服务项目，另一方面也帮助这些小微企业扩大业务面儿。在微信平台“便民服务”模块试运行期间，社区里部分小微企业经营者通过平台注册后，在个人中心录入自己商户的名称、经营范围、营业时间、电话、地址、商户活动等，居民可以进入便民信息栏找到自己所需的商铺，足不出户就可以预约，即时了解商户优惠活动，例如社区内免费送餐送货等服务，既满足居民便捷的生活需要，还能让辖区的经营者享受到免费宣传。

 

福旺街胡同一家开锁店的经营者申先生是社区的低保户，在社区居委会的帮助下开了个小买卖，生活渐渐有了起色。如今，他的店铺加入了微信平台，在个人中心里注册了自己的商户信息。“加入微信平台后，感觉责任更大了。”申先生告诉记者，前段时间，有居民通过微信平台找到他改装防盗门，因为之前找过几家都嫌麻烦不给做，于是上微信平台试试。接了这个活儿，申先生去实地考察，发现如果改装不好，整个防盗门都可能作废。为了保证成功，申先生先找了一个破旧的门试自己的改装方法，确保没有差错才给居民进行改装，结果十分满意。“加入微信平台，就得保证服务质量，不然不仅砸了自己的牌子，还给社区抹了黑。这个微信平台即给了居民们的便利，也利于我的经营，我给需要开锁且加入微信的新世界花园的居民们打折扣，用于回报，也为社区和谐建设尽点微薄之力。”申先生说。

 

有的商户看到社区志愿者招募活动，表示愿意为社区困难群体提供帮助。辖区一家理发馆的经营者张女士说：“社区招募志愿者，我愿意为孤寡老人提供上门服务，免费剪头。”送水店的刘老板说：“社区的建设也需要我们居民参与，如果咱们辖区的残疾人有需要，愿意为残疾人免费送水上门。”

 

微服务成效显著，做实事惠及民生。居民通过社区“微信公众平台”不仅能掌握社区的政策信息、日常工作及活动，而且可以发送消息与社区互动，提出意见和建议，社区接收到居民信息后迅速反应，解决问题，及时反馈。预约式办理业务实现常态化，拓展了网络办公的快捷性，又使政务信息服务方式更加多样化，也进一步提高了工作效率。居民生活离不开社区服务，一些社区管理的空白和质疑是社区管理及服务提升的价值所在。微信公众平台的开通正是顺应形势所需，利用新的技术手段提升社区服务的有效途径。“新世界社区微信公众服务平台还在进一步完善其他功能，居民如有什么建议，可以直接拨打页面上公布的服务热线，工作人员会及时答复。多听取居民反映的相关建议，逐步完善微信平台，实现‘互联网+’社区，让社区服务尽在掌中，实现真正的与居民零距离接触的服务将是我们今后努力的方向。”宁丹丹说。